شرایط مرجوعی و تعویض محصول در فور اچ فون 
شرایط مرجوعی و تعویض محصول در فور اچ فون
در فور اچ فون تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت بررسی و بستهبندی شوند تا محصول در بهترین شرایط ممکن به دست شما برسد. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، لازم است شرایط زیر را مطالعه کرده و مطابق آن اقدام کنید.
۱. شرایط تعویض محصول
در صورتی که قصد تعویض محصول خود را دارید، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- محصول استفاده نشده باشد.
- کالا هیچگونه آثار استفاده، خطوخش، ضربه، شکستگی یا آسیبدیدگی نداشته باشد.
- در صورتی که محصول از ابتدا پلمپ بوده، پلمپ و بستهبندی اصلی آن نباید باز شده یا مخدوش شده باشد.
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچهها، بستهبندی و اقلام همراه محصول باید موجود و در شرایط مناسب باشند.
- محصول نباید به هر شکل تغییر داده، تعمیر یا دستکاری شده باشد.
- درخواست تعویض باید در اسرع وقت پس از دریافت کالا به پشتیبانی فور اچ فون اعلام شود.
پس از دریافت محصول، کارشناسان ما کالا را بررسی میکنند و در صورت تأیید شرایط فوق، فرآیند تعویض انجام خواهد شد.
۲. شرایط مرجوع کردن محصول
برای درخواست مرجوعی، لطفاً پیش از هر اقدامی از محصول و بستهبندی آن فیلم و تصویر واضح تهیه کنید.
در صورتی که هنگام باز کردن بسته متوجه آسیبدیدگی محصول یا کارتن آن شدید، حتماً فرآیند آنباکس کردن بسته را به صورت کامل فیلمبرداری کنید.
در صورت وجود مشکل در محصول:
- از محصول، بستهبندی و آسیب احتمالی آن عکس و فیلم تهیه کنید.
- فیلم و تصاویر را برای پشتیبانی فور اچ فون ارسال کنید.
- موضوع توسط کارشناسان بررسی میشود.
- در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مراحل بازگرداندن کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، محصول را ارسال نکنید.
۳. هنگام تحویل گرفتن سفارش از شرکت حملونقل دقت کنید
تمامی سفارشها پیش از ارسال توسط فور اچ فون بررسی و به شکل مناسب بستهبندی میشوند.
اگر هنگام تحویل، بسته:
- بهشدت ضربه خورده باشد؛
- پاره یا باز شده باشد؛
- آثار بازشدگی یا دستکاری داشته باشد؛
- کارتن آن به شکل غیرعادی له یا مخدوش شده باشد؛
- یا وضعیت ظاهری بسته نشاندهنده آسیب جدی باشد؛
از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید و موضوع را از طریق شرکت حملونقل پیگیری نمایید.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی، توصیه میشود موضوع را همان زمان به مأمور ارسال اعلام کرده و مستندات لازم را تهیه کنید.
۴. آسیبدیدگی کالا در هنگام ارسال
فور اچ فون تلاش میکند تمامی محصولات را با بستهبندی مناسب و ایمن ارسال کند تا در برابر ضربه و آسیبهای احتمالی در مسیر حملونقل تا حد امکان محافظت شوند.
با این حال، در صورتی که بسته پس از تحویل دچار آسیب ناشی از حملونقل شده باشد، مسئولیت آن مطابق مقررات و شرایط شرکت حملونقل مربوطه پیگیری خواهد شد.
بهخصوص در مورد فیگورها و اکشنفیگورها، پیش از ارسال از بستهبندی و وضعیت ظاهری محصول فیلم تهیه میشود. بنابراین در صورت آسیبدیدگی محصول در مسیر ارسال، موضوع باید از طریق شرکت حملونقل پیگیری شود.
۵. شرایط مرجوعی فیگور و اکشنفیگور
به دلیل ماهیت حساس و ظریف برخی فیگورها و اکشنفیگورها، هنگام بستهبندی و پیش از ارسال، وضعیت ظاهری محصول و بستهبندی آن بررسی و مستندسازی میشود.
در صورتی که فیگور یا اکشنفیگور هنگام تحویل به دلیل حملونقل دچار شکستگی یا آسیب شده باشد، مسئولیت خسارت ناشی از حمل بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود و مشتری باید موضوع را از طریق شرکت ارسالکننده پیگیری کند.
همچنین اگر محصولی دارای ایراد ظاهری، مخدوشی، شکستگی جزئی یا نقص ظاهری باشد، در صورت اطلاع فروشگاه از این موضوع، این مورد در عنوان یا توضیحات محصول درج خواهد شد. خرید چنین محصولی به منزله آگاهی مشتری از وضعیت اعلامشده آن است.
۶. محصولات بهداشتی و شخصی
به دلیل مسائل بهداشتی، محصولاتی که مستقیماً با بدن استفاده میشوند یا در دسته کالاهای بهداشتی و مصرف شخصی قرار میگیرند، پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، قابل مرجوعی یا تعویض نخواهند بود؛ مگر در مواردی که محصول از ابتدا دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشد و شرایط آن توسط پشتیبانی تأیید شود.
بنابراین توصیه میکنیم پیش از باز کردن بستهبندی این دسته از محصولات، از صحت مدل و انتخاب خود اطمینان حاصل کنید.
۷. کالاهای دارای ایراد یا مغایرت با سفارش
اگر محصول دریافتشده با محصول سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد یا ایراد اولیهای در آن مشاهده شود، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی فور اچ فون اطلاع دهید.
برای بررسی سریعتر، ارسال موارد زیر میتواند ضروری باشد:
- شماره سفارش
- عکس و فیلم محصول
- عکس بستهبندی و کارتن
- توضیح دقیق مشکل یا مغایرت
پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، نحوه ادامه فرآیند تعویض یا مرجوعی توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
۸. مواردی که ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی یا تعویض شود
در شرایط زیر، درخواست مرجوعی یا تعویض ممکن است مورد تأیید قرار نگیرد:
- استفاده شدن از محصول
- ایجاد خطوخش یا آسیب فیزیکی توسط مشتری
- شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست
- باز شدن پلمپ محصول در مواردی که باز نشدن پلمپ شرط بازگشت کالا است
- ناقص بودن لوازم جانبی یا متعلقات محصول
- مخدوش یا از بین رفتن بستهبندی اصلی به نحوی که امکان فروش مجدد کالا وجود نداشته باشد
- تعمیر یا دستکاری محصول توسط مشتری یا شخص ثالث
- اعلام مشکل پس از گذشت زمان قابل قبول برای بررسی سفارش، بدون ارائه مستندات لازم
۹. بستهبندی کالا هنگام بازگرداندن
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان با بستهبندی اصلی و مناسب بازگردانده شود.
لطفاً هنگام ارسال مجدد، محصول را به شکلی بستهبندی کنید که در مسیر بازگشت دچار آسیب نشود. مسئولیت آسیبهایی که به دلیل بستهبندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا ایجاد شود، متوجه فرستنده خواهد بود.
۱۰. هزینه ارسال در مرجوعی و تعویض
نحوه پرداخت هزینه ارسال، با توجه به علت بازگشت کالا تعیین میشود.
در صورتی که مشکل از مغایرت کالا با سفارش یا ایراد اولیه تأییدشده محصول باشد، موضوع هزینه ارسال مطابق تصمیم و هماهنگی پشتیبانی بررسی خواهد شد.
در مواردی که درخواست بازگشت به دلیل انتخاب اشتباه، تغییر نظر یا موارد مشابه باشد، هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا میتواند بر عهده مشتری باشد.
۱۱. بررسی نهایی کالا
تمامی درخواستهای مرجوعی و تعویض پس از دریافت و بررسی محصول انجام میشوند. صرف اعلام درخواست مرجوعی به معنای تأیید قطعی آن نیست و کالا باید از نظر سلامت، شرایط ظاهری، بستهبندی و سایر شرایط ذکرشده در این صفحه بررسی شود.
هدف ما این است که فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست شما تا حد امکان سریع و منصفانه انجام شود.
نکته مهم
لطفاً هنگام دریافت سفارش، قبل از باز کردن بستهبندی و بهخصوص در مورد کالاهای حساس، از بسته و فرآیند باز کردن آن فیلم تهیه کنید.
این مستندات در صورت بروز مشکل، آسیبدیدگی یا مغایرت، به کارشناسان فور اچ فون کمک میکند تا موضوع را سریعتر بررسی و پیگیری کنند.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی یا تعویض، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فور اچ فون هماهنگ کنید.
فور اچ فون؛ تلاش میکنیم محصولی سالم و مطابق سفارش شما به دستتان برسد.